Tulisan ini diringkas dari “My American Journey”, Collin Powell yang diterbitkan oleh Random House Inc. New York).

Ketika aku menjadi ajudan batalyon dari suatu unit baru, pekerjaanku adalah menangani personel, surat serta ‘semangat dan kesejahteraan’. Komandan-ku adalah Kolonel William C. Abernathy, yang menugaskan pasukan agar bekerja keras tetapi juga membuat mereka bersemangat tinggi.

Suatu hari, kolonel memintaku menyiapkan suatu sistem surat ‘Selamat Datang Bayi’. Setiap prajurit yang istrinya melahirkan, akan menerima surat pribadi dari Komandan Batalyon yang memberi selamat kepada mereka. Surat kedua disampaikan kepada si bayi langsung. Abernathy memintaku agar surat-surat itu dikirimkan pada hari bayi tersebut dilahirkan.
Aku tidak antusias menjalankan tugas tersebut dan berlambat-lambat
mempersiapkan sistem tadi. Ketika Abernathy mengetahui hal tersebut, dia
menegurku dengan keras. Aku kembali ke kantorku dan mengerjakannya sebaik mungkin.

Saat proyek ini berjalan… luar biasa, kami mendapat feedback yang positif. Para prajurit sangat terkesan dengan perhatian dari Abernathy. Para ibu menulis mereka
merasa sangat dihargai dianggap sebagai bagian dari kehidupan AD suami-suami mereka.
Sebuah pelajaran baru didapat dan dicatat. CARILAH CARA UNTUK TURUN KE BAWAH DAN MENYENTUH SETIAP ORANG PADA SUATU UNIT. BUAT MEREKA MERASA PENTING DAN MENJADI BAGIAN DARI SESUATU YANG LEBIH BESAR DARI DIRI MEREKA.